Política de privacidad

Última actualización: 17 de septiembre de 2025

Mi tienda administra este sitio web y sus operaciones, incluyendo los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios disponibles, con el fin de ofrecerle a usted, nuestro cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los “Servicios”).

Nuestra plataforma utiliza la tecnología de Shopify, lo que nos permite brindarle estos Servicios de forma segura y eficiente.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de nuestros Servicios, así como cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

En caso de existir discrepancia entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos y tratamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a cualquier dato que lo identifique directa o indirectamente, o que pueda vincularse razonablemente con usted u otra persona. No se considera información personal aquella que haya sido anonimizada o desidentificada de forma que no permita su identificación.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias derivadas de ellas—, dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, de su lugar de residencia y de lo que disponga la legislación aplicable:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera: números de tarjetas de crédito o débito, cuentas bancarias, información de pago, detalles de transacciones, forma y confirmación de pago u otros datos relacionados.

  • Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información sobre transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito, guardados en listas de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como el historial de compras.

  • Comunicaciones: información incluida en sus mensajes, consultas o reclamaciones enviadas a nuestro equipo de atención al cliente.

  • Datos del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Datos de uso: información sobre su interacción con los Servicios, como la forma, el momento y la frecuencia con que los utiliza o navega en ellos.

Fuentes de información personal

Recopilamos información personal de diversas fuentes:

  • Directamente de usted, cuando crea una cuenta, utiliza nuestros Servicios, realiza compras o se comunica con nosotros.

  • Automáticamente, a través de cookies, tecnologías similares o datos técnicos de su dispositivo al navegar o interactuar con nuestros Servicios.

  • De proveedores de servicios, que procesan información en nuestro nombre (por ejemplo, pasarelas de pago, alojamiento web o herramientas analíticas).

  • De socios comerciales o terceros, con quienes colaboramos para ofrecer o mejorar nuestros Servicios.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, utilizamos su información personal con los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, envíos, devoluciones y cuentas; recordar preferencias; enviar notificaciones relacionadas con su cuenta y ofrecer una experiencia de compra personalizada mediante recomendaciones y servicios adaptados a sus intereses.

  • Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrar anuncios personalizados dentro o fuera de nuestros Servicios, basados en su actividad y preferencias.

  • Seguridad y prevención de fraudes: verificar su identidad, garantizar la seguridad de su cuenta y detectar, investigar o prevenir actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas.

  • Atención al cliente y comunicaciones: responder a solicitudes, brindar asistencia y mantener la relación comercial con usted.

  • Cumplimiento legal: cumplir con leyes aplicables, responder a requerimientos de autoridades o procesos judiciales, y hacer cumplir nuestros Términos del Servicio o políticas internas.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos compartir su información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

  • Con Shopify, nuestros proveedores y socios de servicio (por ejemplo, para pagos, almacenamiento, envíos, atención al cliente o análisis de datos).

  • Con socios comerciales y publicitarios, para campañas de marketing y publicidad personalizada. Estos terceros procesarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

  • Con su consentimiento o instrucción, por ejemplo, al usar integraciones de redes sociales o servicios de envío.

  • Con afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial, para fines operativos y administrativos.

  • En operaciones corporativas (fusiones, adquisiciones, insolvencias) o para cumplir con obligaciones legales, proteger nuestros derechos o garantizar la seguridad de los Servicios y sus usuarios.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios se alojan en Shopify, quien recopila y procesa información sobre su interacción con nuestra tienda para ofrecer y mejorar la plataforma. Esto puede implicar la transferencia y tratamiento de sus datos en otros países.

Shopify también utiliza ciertos datos para ofrecer funciones avanzadas de análisis y seguridad. En tales casos, Shopify actúa como responsable del tratamiento de esa información.

Puede consultar cómo Shopify maneja su información personal y ejercer sus derechos en su Política de Privacidad del Consumidor.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios o plataformas de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de dichos sitios. Le recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar cualquier información personal.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad, y no recopilamos deliberadamente información de ellos. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado datos personales, contáctenos para solicitar su eliminación. No compartimos ni vendemos información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de los datos

Adoptamos medidas razonables para proteger su información personal; sin embargo, ninguna medida de seguridad es completamente infalible. Evite enviar datos sensibles por canales no seguros.

Conservamos su información durante el tiempo necesario para mantener su cuenta, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros contratos y políticas.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derecho a:

  • Acceder a la información personal que conservamos sobre usted.

  • Solicitar su eliminación.

  • Rectificar datos inexactos o incompletos.

  • Solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable.

  • Gestionar sus preferencias de comunicación, cancelando la suscripción a correos promocionales en cualquier momento.

Puede ejercer estos derechos mediante los canales disponibles en los Servicios o escribiendo a nuestros datos de contacto más abajo.
Podremos solicitarle verificación de identidad antes de procesar su solicitud, según la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si considera que su información personal ha sido tratada incorrectamente, puede contactarnos directamente o, si la ley lo permite, presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información fuera de su país de residencia.
Cuando sea necesario, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos —como las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) de la Comisión Europea— para garantizar un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los requisitos legales o por motivos operativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio e indicaremos la fecha de la última modificación.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política o desea ejercer sus derechos, puede comunicarse con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: neowaresservicioalcliente@gmail.com